Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Verbraucher, deren Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Bitte richten Sie Ihren Widerruf per E-Mail an:

info@ankaz.be

Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Kontaktieren Sie uns bitte dennoch vor dem Versand, damit wir Ihnen die für Ihre konkrete Bestellung gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mitteilen können.

2. Rücksendekosten bei einem Widerruf

Bei einer Rücksendung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vollständig selbst.

Wir stellen grundsätzlich kein kostenloses oder vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen die Rücksendung selbst organisieren und die Versandkosten unmittelbar an den von Ihnen gewählten Versanddienstleister bezahlen.

Da wir mit mehreren internationalen Liefer-, Versand- und Logistikpartnern zusammenarbeiten, kann die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse je nach Produkt, Lieferant und Bestellung unterschiedlich sein.

Die Rücksendeadresse kann sich außerhalb der Europäischen Union befinden, insbesondere in China. Internationale Rücksendungen können deshalb mit hohen Versandkosten verbunden sein. Abhängig vom Zielland, dem Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets können die Rücksendekosten einen erheblichen Teil des ursprünglichen Kaufpreises ausmachen oder diesen übersteigen.

Zu den von Ihnen zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten können insbesondere Porto, eine geeignete Verpackung, Sendungsverfolgung sowie vom Beförderer oder den zuständigen Behörden erhobene, unmittelbar mit der Rücksendung verbundene Gebühren gehören.

Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Einlieferungsbeleg sorgfältig aufzubewahren. Sie sind dafür verantwortlich, die fristgerechte Rücksendung nachweisen zu können.

Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Sendungen können abgelehnt werden. Nachweisbare Kosten, die uns durch eine nicht ausreichend frankierte Rücksendung entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Diese Kostenregelung gilt ausschließlich für einen Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe, bei der die gelieferte Ware vertragsgemäß ist.

Für nachweislich beschädigte, mangelhafte, falsch gelieferte oder anderweitig nicht vertragsgemäße Waren gelten die Bestimmungen unter „Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel“.

3. Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen

Da wir mit mehreren internationalen Liefer-, Versand- und Logistikpartnern zusammenarbeiten, verfügen wir nicht über eine einzige Rücksendeadresse für sämtliche Produkte und Bestellungen.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie uns unter info@ankaz.be kontaktiert und die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse erhalten haben.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse sowie die notwendigen Rücksendeanweisungen mit.

Die Rücksendeadresse kann sich außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in China, befinden. Der Kunde erklärt sich bei einer gewöhnlichen Rückgabe oder einem Widerruf damit einverstanden, die Ware auf eigene Kosten an die für die betreffende Bestellung mitgeteilte internationale Rücksendeadresse zu senden.

Senden Sie die Ware nicht:

• an die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Versandetikett;

• an eine eigenmächtig ausgewählte Adresse;

• an unsere Korrespondenz- oder Geschäftsadresse;

• direkt an einen Lieferanten, ohne dass wir diese Adresse ausdrücklich als gültige Rücksendeadresse bestätigt haben.

Eine Rücksendung an eine nicht von uns bestätigte Adresse kann möglicherweise nicht zugeordnet, entgegengenommen oder bearbeitet werden.

Wir werden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse innerhalb angemessener Frist mitteilen. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch dieses Verfahren nicht eingeschränkt.

Bitte geben Sie bei der Rücksendung deutlich Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an. Senden Sie uns nach Aufgabe der Sendung den Versandbeleg und, sofern verfügbar, die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

4. Frist für die Rücksendung

Nachdem Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage an den Versanddienstleister übergeben haben.

5. Zustand und Prüfung der Ware

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang auspacken und prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Sie haften für einen Wertverlust, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über eine notwendige und angemessene Prüfung hinausgeht.

Ein nachweisbarer Wertverlust kann im gesetzlich zulässigen Umfang von der Rückerstattung abgezogen werden.

Senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, mit sämtlichem Zubehör, Etiketten, Anleitungen und in der Originalverpackung zurück.

Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt während der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Es kann jedoch berücksichtigt werden, wenn hierdurch ein nachweisbarer Wertverlust der Ware entstanden ist.

6. Freiwillige Verlängerung auf insgesamt 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit bis zum 30. Kalendertag nach Erhalt der Ware an.

Für Rückgabeanträge, die erst nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gestellt werden, gelten folgende zusätzliche Bedingungen:

• Die Ware muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.

• Alle Etiketten, Zubehörteile, Anleitungen und Originalverpackungen müssen vollständig vorhanden sein.

• Die Ware muss sich in einem vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

• Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung muss vorgelegt werden.

• Die Rückgabe muss vor der Versendung unter info@ankaz.be beantragt werden.

• Die Ware muss an die von uns für die betreffende Bestellung mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.

• Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde vollständig selbst.

• Ein kostenloses oder vorausbezahltes Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht für:

• personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren;

• schnell verderbliche Waren;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• geöffnete oder benutzte Kosmetik-, Körperpflege- oder Hygieneprodukte, sofern diese aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht erneut verkauft werden können;

• gefährliche Stoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase;

• Geschenkgutscheine;

• reduzierte Artikel, sofern die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

Diese freiwillige Verlängerung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder in einer falschen Menge geliefert wurde oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ankaz.be.

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• eine genaue Beschreibung des Problems;

• deutliche Fotos oder Videos des Artikels;

• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts;

• bei einer unvollständigen Lieferung ein Foto des gesamten erhaltenen Paketinhalts.

Diese Angaben ermöglichen uns eine schnelle Prüfung des Vorfalls. Das Nichtvorlegen von Fotos hebt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte jedoch nicht auf, wenn der Mangel auf andere geeignete Weise nachgewiesen werden kann.

Senden Sie einen beanstandeten Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen und die hierfür gültige Rücksendeadresse erhalten haben.

Wenn die Ware nachweislich beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, übernehmen wir die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten beziehungsweise stellen, sofern erforderlich und verfügbar, eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann zunächst eine Reparatur oder Ersatzlieferung angeboten werden. Ist dies unmöglich oder unverhältnismäßig oder kann die Lösung nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen, können eine Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Geringfügige Abweichungen, die bereits vor dem Kauf eindeutig beschrieben oder abgebildet wurden und die wesentlichen Eigenschaften, die Funktion, die bestellte Menge oder den Wert des Produkts nicht beeinträchtigen, stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

8. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

• andere Waren oder Leistungen, für die nach dem anwendbaren Recht eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Der bloße Umstand, dass ein Artikel reduziert oder im Rahmen einer Werbeaktion verkauft wurde, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten.

Wenn Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist ein anderes Produkt wünschen, können Sie den vorhandenen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.

10. Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere oder teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder

• Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühr.

Eine zusätzliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

11. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben zwischen Tag 15 und Tag 30

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir die Ware nach Erhalt.

Eine Rückerstattung im Rahmen dieser freiwilligen Regelung erfolgt nur, wenn sämtliche unter Abschnitt 6 genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die unmittelbaren Rücksendekosten werden nicht erstattet.

12. Nicht zustellbare, verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Die Annahmeverweigerung oder das Nichtabholen einer Sendung gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Der Kunde muss uns seinen Widerruf eindeutig mitteilen.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse, einer unberechtigten Annahmeverweigerung oder einer schuldhaft nicht abgeholten Sendung an uns oder einen Logistikpartner zurückgesandt wird, können die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren zusätzlichen Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Rückerstattung abgezogen werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Rücksendungen ohne identifizierbare Bestelldaten

Rücksendungen müssen den Namen des Bestellers und die Bestellnummer enthalten.

Wenn eine Rücksendung aufgrund fehlender oder falscher Angaben keiner Bestellung zugeordnet werden kann, kann sich die Bearbeitung verzögern. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Rücksendung zu identifizieren.

14. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an info@ankaz.be senden:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

E-Mail-Adresse:

Bezeichnung der Ware:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers – nur bei Mitteilung auf Papier:

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Mängeln oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@ankaz.be