Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein Rückgaberecht von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie einen Kaufbeleg oder eine Quittung vorlegen können.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ankaz.be.

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@ankaz.be kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorfall prüfen und eine angemessene Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. maßgefertigte oder personalisierte Produkte) sowie Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetikartikel).

Ebenso können wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen akzeptieren.

Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind leider ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Unbeschadet des oben genannten Rückgaberechts haben Sie, sofern Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich dabei in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie einen Kaufbeleg oder eine Quittung vorlegen können.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber. Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verarbeitet und auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie haben Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ankaz.be.